招商银行:因您而变持续打造最佳客户体验银行

更新时间:2019-09-10

  “因您而变”是招商银行提出的经营理念,也是招商银行的服务追求。近年来,招商银行秉承这一理念,在革新金融产品与服务百姓方面取得了良好成绩,让冰城市民真切感受招商银行的服务热情。

  17年根植龙江从小到大,招商银行哈尔滨银行“破茧成蝶”。 从冰城创业起步,哈尔滨分行始终坚守服务客户、服务实体经济本源,不创新产品与服务。近年,招商银行持续做好金融创新,打造金融科技银行,让科技为转型提供源源不断的动力。招商银行哈尔滨分行紧紧围绕这一战略目标,将技术应用到金融中,利用科技、大数据、云计算等工具,正版四不像图,为客户提供新的服务模式。

  近年来,招商银行哈尔滨分行根据总行战略部署,拥抱金融科技,大力推动移动优先策略,根据移动互联时代客户需求的变化,建立以招商银行App为中心,连接网点和场景,形成条线高效协同下的网点服务核聚变,变O2O模式为“网点+招行App+场景”线上线下融合经营服务的模式,打造招商银行的“新零售”。

  依托手机银行APP实现中小学、幼儿园餐费移动代收功能,极大地简化原有流程,方便家长、学生、学校和配餐企业。原有模式现金流需要在六个角色之间经过五个流通环节,每个环节都需要进行清点、对账等工作,存在错账、假币等风险,费时费力。现在家长通过招行APP直接付餐费到配餐企业账户,一个流程即完成原有需要六个角色参与五个环节才能完成的工作。

  伴随着移动金融领域的普及,人们的生活已经越来越依赖手机,这为招行的业务发展提供了平台,招商银行上线金融IC卡闪付及银行卡绑定手机PAY乘公交、地铁功能。截至3月末,累计使用手机PAY和IC卡乘车的客户6.2万户,交易笔数388.8万笔。针对哈尔滨市出租车付款仍以现金支付为主的现状,招商银行为哈尔滨大众交通运输有限责任公司推出二维码扫码支付业务。该业务具有3个特点。一是扫码付款实时到账,不用微信提现免去手续费;二是付款方便快捷,避免找零、假币等情况的发生;三是支付渠道多样,通过支付宝、微信、银联钱包等方式扫码支付,方便市民支付。

  近年来,招商银行App加足马力创新发展,并深度关注金融自场景,提供了包括账户收支管理、支付结算、投资理财、贷款、城市便民生活等全方位的综合金融服务。招商银行APP已经实现哈尔滨地区移动、联通、电信三大运营商,水、电、燃气、有线电视的线上缴费功能,覆盖民众生活必须的基础缴费项目。为改善客户燃气卡充值体验,增加燃气IC卡充值服务。现有燃气的充值模式是,客户持燃气卡至燃气网点进行充值,燃气方需要在IC卡上进行圈存操作,然后客户把已经圈存好的燃气卡插入自家燃气表实现充值。燃气作为生活必需品家家户户都需购买,而中庆燃气公司在全市仅有13家营业网点,加之休息日和营业时间的限制,无法很好的满足客户的需求。招行上线燃气IC卡充值业务,客户直接在我行多媒体POS机上即可实现充值,省去了跑到燃气网点充值的麻烦。

  政采贷业务是分行为政府采购招投标中标的小企业供应商提供的综合授信服务。为积极主动提供精准的金融产品,有效满足小企业客户需求,哈尔滨分行捕捉商机、寻找客户、挖掘需求,最终确定营销目标,与目标客户达成合作意向。同时,分行通过完善流程、简化手续等方式,进一步提高业务效率,服务能力得到客户高度认可。本次业务是分行支持小企业发展的一次有益尝试,是践行普惠金融政策的扎实举措,分行将进一步加大小企业金融支持力度,为龙江经济发展加油助力。

  招商银行哈尔滨分行创新收单业务模式,自主研发、推动二维码融码支付业务,通过二维码(条码)交互方式,实现了个人之间、个人与商户之间以及商户之间的资金收付,特别对于传统POS收银成本敏感的小微商户而言,节省了交易成本。目前,二维码融码支付业务已经在中小超市、电影院、餐厅、饭店、咖啡厅、酒吧等多个区域,特别是在小微商圈,如大排档、路边摊、农村普惠等。在行业上,已渗透到学校、医院、药店、公园、景区、公交车、出租车、加油站、售货机、电视支付、银联在线支付等多个场景。

  作为一家全国性股份制商业银行,招商银行在2002年就在黑土地上生根发芽,17年来凭借强烈的创新意识、灵活的市场机制、优质的服务意识和耀眼的经营业绩,使招行成为中国商业银行市场化转型与创新的标杆,也让招行大旗高高飘扬在黑土地上。人性敏捷的科技创新,是我们的立行之本;因您而变的服务理念,早已深入人心。在不断做强经营业绩的同时,招行把更多的资源还投入到了客户体验和社会责任中去。打造最佳客户体验银行,已经成为招商银行未来一段时期最核心的战略目标。

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